As relações são fundamentais para os negócios, sobretudo no que se refere a leads, vendas, desenvolvimento e conectividade em geral. Já perdeu contactos importantes? E tem listas e listas de contactos desatualizadas? Sim, gerir os seus contactos pode ser um desafio. Algumas empresas ainda utilizam métodos mais tradicionais como aplicações de digitalização de documentos ou pastas de e-mail para guardar e gerir os seus contactos comerciais. Mas ambas opções não organizam os seus novos e antigos contactos da forma mais eficiente. E afinal, manter e criar relações com clientes é fundamental para os negócios, sobretudo no que se refere a leads, vendas, desenvolvimento e conectividade em geral.

Nomeamos alguns erros comuns na gestão de contactos:

  • Criar contactos antes de estabelecer uma gestão de contactos eficiente.
  • Não criar um contacto para cada nova pessoa ou empresa com quem interage, seja cliente ou fornecedor.
  • Não segmentar, nem classificar os seus contactos de acordo com o seu perfil.
  • Fazer registos duplicados.
  • Perder contactos relevantes.

Comete alguns destes erros?

Não faz mal, há sempre espaço para mudar!

O segredo para uma boa gestão de contactos é a centralização.

O Airdesk é uma plataforma de colaboração All-in-one que permite centralizar todos os seus contactos e acedê-los quando quiser. O objetivo do módulo de gestão de clientes do Airdesk é simples: facilitar não só a organização dos seus contactos, mas também o seu aproveitamento, de acordo com as suas necessidades e interesses. Este módulo tornará muito mais fácil organizar todos os seus contactos num único local. A plataforma Airdesk possui um CRM que permite ter todas as contas de clientes, possíveis clientes, parceiros, fornecedores, numa vista centralizada. Os contactos ficam associados a clientes.

CRM (customer relationship management)

O Customer Relationship Management (CRM) é a combinação de práticas, estratégias e tecnologias que as empresas utilizam para gerir e analisar as interações e dados dos clientes ao longo do seu ciclo de vida, com o objetivo de melhorar as relações de serviço ao cliente e auxiliar na retenção de clientes e impulsionar o crescimento das vendas. Os sistemas CRM compilam os dados dos clientes através de diferentes canais, ou pontos de contacto entre o cliente e a empresa, que podem incluir o website da empresa, telefone, chat ao vivo, direct mail, materiais de marketing e redes sociais.

Qualquer empresa precisará sempre de uma forma eficiente de gerir projetos, tarefas, contactos profissionais e compromissos de calendário. É comum distribuir cada uma destas tarefas entre várias plataformas. Mas com uma ferramenta colaborativa, pode manter toda a sua informação num único local e tê-la sempre acessível.

Descubra mais sobre o CMR do Airdesk, como centralizar os seus contactos, e outras funcionalidades neste vídeo.